帮助及反馈
播放器快捷键
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非全屏时鼠标焦点在播放区域内适用；全屏时完全适用。
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分享，新窗口，下载，加速
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分享、新窗口、下载、加速。
如下图所示：
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记录
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记录您近期观看的视频, 帮助您快速找到以前看过的视频。
未看完的视频也会被记录,下次打开播放页, 点击【继续播放】即可。
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视频加载不出来、无法正常观看与缓存
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1）电脑网络问题解决方法
视频无法加载通常是网络问题，当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况，也可能导致视频无法观看，请检查电脑网络设置，建议尝试关闭电脑网络重新连接、或重启路由器。
2）手机网络问题解决方法
请检查手机网络连接及宽带网络设置，确认网络连接和网速正常。用户可重新连接手机网络或重启手机后重新登录。不建议在2G网络下观看视频。
建议可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频。也可以在播放器【清晰度】中选择【标清】，标清的带宽要求比高清低，视频加载速度会更快。
3）手机内存空间太小解决方法
当手机剩余空间过小时，会严重影响手机的使用，容易造成死机等现象，为避免出现该类问题，会为用户保留至少300MB的空间，请清除无用软件及手机缓存，清理出足够的空间后退出应用，重新打开再观看视频或缓存视频。
4）由于版权问题，部分视频尚不支持缓存。
如果问题仍未解决，您点击【在线反馈】描述你所遇到的问题，以便我们更好地为您服务。
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播放器区域绿屏；全屏模式下播放 影片时画面静止或白屏？
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a、请检查您的硬件设备（屏幕设置、显卡设置等）是否进行过调整，若非默认值推荐您尝试恢复默认。
b、切换其他清晰度尝试播放。
c、 推荐您使用搜狐影音客户端播放，并在设置中尝试切换不同渲染器尝试解决。
若问题仍然存在，请点击【联系我们】为您进一步处理。
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视频声音小或没有声音
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a、请您确认播放器声音调节区域是否被关闭，如果关闭了声音，请点击屏幕声音控制区域，适量调节播放器音量。
如下图所示：
b、请查看【Internet 选项】--【高级】--【多媒体】--【播放网页中的声音】是否勾选。
如下图所示：
c、调节电脑的主音量中的平衡的声道位置.双击电脑右下角的喇叭图标，显示主音量控制器。
如下图所示：
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播放器被截成上下双画面
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该问题是由 FLASH 部分插件导致的错误，您可以尝试下载 FLASH 修复工具，也可以直接加入搜狐视频官方反馈群：435505340，我们会给您提供修复软件。
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字幕无法正常显示
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任何字幕相关的问题请您点击【在线反馈】描述你所遇到的问题，以便我们更好地为您服务。
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如何切换高清或者标清等不同清晰度？
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1、我们的影视剧、动漫、纪录片都为您准备了多种观看体验。当您想切换播放模式时可以点击播放器右下角菜单栏清晰度显示按钮(下图是高清)，会出现工具栏提示。
如下图所示：
2、选择“自动”，播放器会判断当前网速情况，然后自动进行最优匹配。
3、选择“标清、高清、超清和原画”时，播放器会判断当前视频有没有相关视频，如果有并且当前不是所选清晰度版本，则播放器会切换到所选清晰度版本的视频并断点播放；如果没有所有版本，则无任何切换，保持当前视频清晰度进行播放。
若遇到问题可点击【联系我们】向我们进行反馈。
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点击视频为什么不显示播放器？视频黑屏无法播放？
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a、请检查使用浏览器是否为当前主流播放器的最新版本，部分低版本浏览器可能无法加载播放器；
b、请检查当前页面播放器是否为flash播放器，由于flash播放器官方已放弃维护，目前已无法使用。搜狐视频主站已全面使用H5播放器，建议您在http://tv.sohu.com内搜索想看的视频进行播放。
若遇到问题可点击【联系我们】为您进一步处理。
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我可以手动开启/关闭预加载功能吗？
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当前搜狐影音客户端以为您默认开启预加载功能，若您遇到播放卡顿或无法加载，请您手动在设置中取消预加载勾选再尝试进行播放。
若遇到问题可点击【联系我们】为您进一步核实。
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Flash无法安装，提示版本过低
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若 FLASH 在安装的过程中提示＂正尝试安装的 Adobe(R) Flash(R) Player 版本不是最新的版本＂，请按如下步骤操作：
1、点击 【开始】--【运行】--输入【regedit】--回车；
2、将 "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Macromedia\FlashPlayer\SafeVersions" 内的值删除（保留默认值）。
3、注销系统或者重新启动系统，然后进入播放页面，按相关提示安装插件即可。
4、如果上述方法没有帮您解决问题，请您点击【在线反馈】描述你所遇到的问题，以便我们更好地为您服务。
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视频播放时很卡，观看不流畅
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方法1：安装搜狐影音客户端，为视频观看提供理想加速效果，下载地址：http://tv.sohu.com/app/
方法2：用户网络环境对视频观看速度的影响因素复杂，安装iku客户端或其它均可能导致观看不流畅。为帮助您详细诊断，您点击【在线反馈】描述你所遇到的问题，以便我们更好地为您服务。
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视频无法观看，画面显示黑屏
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检查浏览器的 Java 脚本支持。
a. 方法：打开浏览器的【工具】--【Internet选项】，
如下图所示：
b. 切换到【安全】选项卡--点击【默认级别】按钮（若您的按钮是灰色不可点击，则您不需要修改这里或者被恶意软件劫持），IE 会自动开启 Java 脚本。
如下图所示：
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如何扫码在手机上继续看？
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方法一：搜狐视频APP扫码观看
在搜狐视频APP客户端，点击【我的】--左上角【扫一扫】。
如下图所示：
方法二：使用微信扫码观看
1、打开微信客户端，点击【扫一扫】
2、用手机扫描框，对准电脑端【用手机看】中的二维码扫描，即可在手机端继续观看该视频。
如下图所示：
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